Safran Landing Systems - Refonte du service client

DIRECTION ARTISTIQUE UX/UI DESIGN

20219/2020 - en collaboration avec WeDigitalGarden / Wemanity

PROJET CONFIDENTIEL

ENJEUX

- Refondre globalement le process de support client via un portail dédié et un outil back-office sur mesure pour les collaborateurs.
- Relever des défis UX et technologiques : passage d'une culture orale et téléphonique à des outils digitaux, sur une infrastructure et des données complexes.
- Concilier les attentes des parties prenantes.

DISPOSITIFS

- Direction artistique et design UI des écrans du portail et de l'outil back-office.
- Digitalisation, templatisation et simplification de contenus complexes.

RESULTATS

- Clients autonomisés dans leurs démarches : accès simplifié aux documents, parcours de diagnostic en libre-service.
- Baisse du volume de requêtes téléphoniques.
- Création de nouvelles fonctionnalités orientées business.