Safran Landing Systems - Refonte du service client

DIRECTION ARTISTIQUE UX/UI DESIGN

20219/2020 - en collaboration avec WeDigitalGarden / Wemanity

PROJET CONFIDENTIEL - ME CONTACTER POUR PLUS DE DETAILS

ENJEUX

- Refondre globalement le process de support client de Safran Landing Systems  via la création d’un portail de support ainsi qu’un outil backoffice sur mesure dédié
aux collaborateurs.
- Relever des défis UX et technologiques : passage d’une culture de l’oral  et téléphonique à des outils digitaux, infrastructure technique complexe,  données complexes
- Concilier les volontés de nombreuses parties prenantes

DISPOSITIFS

- Méthodologie agile et itérative (PO/PM/UXs/UI/devs)
- Création et optimisation de parcours clients omnicanaux
- Design UX/UI de la plateforme de support
- Respect de la charte graphique web Safran
- Digitalisation et templatisation des contenus

RESULTATS

- Autonomisation des clients dans leurs démarches de support : accès simplifié  aux documents, création de parcours de diagnostics autonomes, etc
- Diminution du nombre de requêtes téléphoniques
- Création de nouvelles fonctionnalités Safran (formations, accompagnement, commandes,...) orientées business